goll-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি goll প্ল্যাটফর্মের সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। আপনি যখন goll-এর ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, ডিপোজিট বা উইথড্র করেন কিংবা গ্রাহকসেবার সঙ্গে যোগাযোগ করেন — প্রতিটি ক্ষেত্রে এই নীতি আপনার তথ্য পরিচালনার মানদণ্ড নির্ধারণ করে।

আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং এই গোপনীয়তা নীতি পরস্পরের পরিপূরক। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অর্থই হল আপনি এখানে বর্ণিত তথ্য-সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতিতে সম্মতি দিচ্ছেন।

এই নীতি ইংরেজি ও বাংলা উভয় ভাষায় পাওয়া যায়; কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে। ২১+ বয়সের ব্যক্তিরাই কেবল goll-এ নিবন্ধন করতে পারবেন।

২ কী কী তথ্য সংগ্রহ করা হয়

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন goll-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা সহায়তা চান, তখন নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হয়:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত — কখনো সাদা পাঠ্যে নয়)
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিল (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি সাইটে প্রবেশ করলে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• পরিদর্শন করা পাতা, সেশনের সময়কাল ও ক্লিকের ধরন
• কুকি এবং সেশন টোকেন
• রেফারেল উৎস (কোন মাধ্যম থেকে সাইটে এসেছেন)

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সংস্থা বা পরিচয় যাচাইকারী সেবার মাধ্যমে কিছু তথ্য goll-এ আসতে পারে। এই তথ্য কেবল আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই বা নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

goll আপনার তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনা
• ডিপোজিট, উইথড্র ও বোনাস প্রক্রিয়াকরণ
• জালিয়াতি ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ
• গ্রাহকসেবা ও প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান
• নতুন প্রমোশন ও অফার সম্পর্কে আপনাকে জানানো (আপনার সম্মতিতে)
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ ও উন্নতি
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। goll শুধুমাত্র সেবা পরিচালনার প্রয়োজনীয় অংশীদারদের সঙ্গে তথ্য ভাগ করে এবং তা চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তার শর্তে।

৪ তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

goll আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সমস্ত ডেটা স্থানান্তর সুরক্ষিত
• পাসওয়ার্ড ও সংবেদনশীল তথ্য হ্যাশড আকারে সংরক্ষিত
• অননুমোদিত প্রবেশ রোধে ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ-শনাক্তকারী ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা নিরীক্ষণ

৪.২ প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা

• কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণকারী সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ
• সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণের জন্য ২৪/৭ সিস্টেম মনিটরিং

তবে ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। কোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম লক্ষ করলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের গ্রাহকসেবায় জানান।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

goll কুকি ব্যবহার করে সাইটের কার্যক্ষমতা বাড়াতে এবং আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। কুকি ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ কুকির ধরন

• আবশ্যিক কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য — এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা ও সেটিংস মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন পাতায় কত বেশি ভিড় তা পরিমাপ করে — কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংযুক্ত নয়।
• বিপণন কুকি: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখাতে ব্যবহৃত হয়।

আপনি ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে আবশ্যিক ছাড়া অন্য কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে এতে সাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

৬ তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

goll নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: ডিপোজিট ও উইথড্র নিশ্চিত করতে bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর সঙ্গে প্রাসঙ্গিক তথ্য বিনিময় হয়।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: সার্ভার পরিচালনা, ডেটাবেস ও সাইবার নিরাপত্তার জন্য বিশেষজ্ঞ সংস্থার সাহায্য নেওয়া হয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালত বা সরকারি সংস্থার বৈধ আদেশ পেলে তথ্য প্রদান করা আইনি বাধ্যবাধকতা।
• ব্যবসায়িক পুনর্গঠন: goll-এর কোনো অধিগ্রহণ বা একীভূতকরণ হলে তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে — তবে এই নীতির শর্তাবলী তখনো প্রযোজ্য থাকবে।

উপরে উল্লিখিত কারণ ছাড়া অন্য কোনো পরিস্থিতিতে goll আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেয় না।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত goll আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়:

• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: ন্যূনতম পাঁচ বছর (আইনি প্রয়োজনে)
• পরিচয় যাচাইয়ের দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর কমপক্ষে তিন বছর
• গ্রাহকসেবা যোগাযোগের লগ: দুই বছর
• প্রযুক্তিগত লগ ও কুকি ডেটা: ৯০ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৮ আপনার অধিকার

goll-এ আপনার অ্যাকাউন্ট থাকলে আপনি নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন:

৮.১ প্রবেশের অধিকার

আপনার সম্পর্কে goll কী কী তথ্য রাখে তা জানার জন্য আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দেব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সেটি সংশোধনের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে কিছু তথ্য আপনি সরাসরিও পরিবর্তন করতে পারবেন।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। তবে যেসব তথ্য আইনত রাখা বাধ্যতামূলক, সেগুলো মুছে ফেলা সম্ভব হবে না।

৮.৪ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাহার

আপনি চাইলে যেকোনো সময় প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। এতে অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি বন্ধ হবে না।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে বা দায়িত্বশীল খেলার সুবিধাগুলো জানতে আমাদের গ্রাহকসেবায় যোগাযোগ করুন।

৯ নাবালকদের সুরক্ষা

goll কঠোরভাবে ২১+ বয়সের নীতি মেনে চলে। ২১ বছরের কম বয়সীরা goll-এ নিবন্ধন বা যেকোনো সেবা গ্রহণের যোগ্য নন।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি কোনো ব্যবহারকারী মিথ্যা বয়স দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন এবং তা পরে ধরা পড়ে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

আমরা জেনেশুনে নাবালকদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি মনে হয় কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের জানান।

১০ নীতির পরিবর্তন

goll প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় আগাম জানানো হবে এবং এই পাতায় হালনাগাদ তারিখ প্রকাশিত হবে।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে বোঝা যাবে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন। পরিবর্তনের সঙ্গে একমত না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়ার সুবিধা রয়েছে।

এই নীতির যেকোনো দিক সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগ দেখুন।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে নিচের যেকোনো উপায়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। goll-এর সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা দেয়।